سياسة الاسترجاع والتبديل

نظرة عامة على الاسترجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع أو تبديل المنتجات المؤهلة وفقًا لحالة المنتج،
وتفاصيل الفاتورة، والسياسة المعمول بها. تخضع جميع طلبات الإرجاع للفحص والموافقة من قبل متجر T4G.

لمعالجة أي عملية إرجاع، يلزم وجود الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب.

أهلية الاسترجاع

قد يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع فقط إذا كان يستوفي جميع شروط الإرجاع المطلوبة.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
  
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
  
• يجب تضمين جميع الملحقات، الكتيبات، بطاقات الضمان، الملصقات، والفاتورة الأصلية.
  
• يجب ألا يكون المنتج تالفاً، مخدوشاً، مفعلاً، مثبتاً، أو مستخدماً.
  
• يجب أن يكون الرقم التسلسلي، الباركود، وملصقات المنتج كاملة ولم يتم إزالتها.
  

شروط الاسترجاع

يرجى مراجعة شروط الإرجاع أدناه قبل تقديم طلب الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو تبديل بعض المنتجات بمجرد بيعها، فتحها، توصيلها، تفعيلها، أو استخدامها.

• المنتجات الرقمية، أكواد التنشيط، بطاقات الهدايا، بطاقات إعادة الشحن، والمنتجات القابلة للتحميل.
  
• المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، تركيبها، تفعيلها، أو إتلافها.
  
• المنتجات التي تنقصها العبوة الأصلية، الملحقات، الكتيب، الفاتورة، الباركود، أو الرقم التسلسلي.
  
• العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام، التلف الناتج عن السوائل، التلف المادي، أو الإصلاح غير المصرح به.
  
• منتجات التصفية، منتجات البيع النهائي، أو المنتجات المبيعة بموجب عروض ترويجية خاصة غير قابلة للإرجاع.
  

المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية مثل بطاقات الألعاب، بطاقات إعادة الشحن، مفاتيح التنشيط، أكواد البرامج، والقسائم الرقمية
يتم توصيلها فورًا عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، البريد الإلكتروني، أو تفاصيل الحساب بعد تأكيد الدفع بنجاح.

• المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بعد التوصيل.
  
• يجب على العملاء التحقق من منطقة المنتج، المنصة، والتوافق قبل الشراء.
  
• متجر T4G غير مسؤول إذا قام العميل بشراء منطقة خاطئة، منصة خاطئة، أو منتج رقمي غير متوافق.
  
• لا يمكن إرجاع الأكواد الرقمية أو تبديلها أو إلغاؤها بمجرد توصيلها.
  

عملية استرداد الأموال

سيتم معالجة استرداد الأموال، في حال الموافقة عليه، فقط بعد فحص المنتج والموافقة على الإرجاع من قبل متجر T4G.

• تعتمد الموافقة على استرداد الأموال على حالة المنتج وأهلية الإرجاع.
  
• يجب أن يجتاز المنتج الفحص قبل معالجة استرداد الأموال.
• قد يتم إجراء عملية استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك مفاوضاً أو متاحاً.
  
• قد يختلف وقت المعالجة حسب البنك، أو بوابة الدفع، أو مزود الخدمة للبطاقة.
  
• قد تكون رسوم التوصيل، رسوم التوصيل السريع، الرسوم الجمركية، أو رسوم الخدمات الأخرى غير قابلة للاسترداد.
  

سياسة التبديل

تخضع طلبات التبديل لتوفر المنتج، حالة المنتج، والموافقة من قبل متجر T4G.

• يُسمح بالتبديل فقط للمنتجات المؤهلة.
  
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية.
  
• في حال عدم توفر المنتج البديل المطلوب، قد يقدم متجر T4G حلولاً بديلة.
  
• يجب دفع أي فرق في السعر من قبل العميل قبل تأكيد عملية التبديل.
  

الضمان

يعتمد تغطية الضمان على شروط ضمان العلامة التجارية للمنتج، أو المورد، أو الموزع، أو الشركة المصنعة.
ويلزم وجود الفاتورة الأصلية لأي مطالبة بالضمان.

• لا يغطي الضمان سوء الاستخدام، أو التلف المادي، أو التلف الناتج عن السوائل، أو الحروق، أو الأجزاء المكسورة، أو الإصلاح غير المصرح به.
  
• لا يغطي الضمان الملحقات، أو المواد الاستهلاكية، أو الكابلات، أو التآكل والتلف الطبيعي ما لم تذكر الشركة المصنعة خلاف ذلك.
  
• قد تحتاج المنتجات إلى الفحص من قبل المورد، أو مركز الخدمة، أو الشركة المصنعة.
  
• يعتمد وقت إصلاح الضمان أو الاستبدال على إجراءات العلامة التجارية أو مركز الخدمة.

مسؤولية العميل

العملاء مسؤولون عن التحقق من تفاصيل المنتج قبل الشراء والاحتفاظ بجميع المستندات المطلوبة
للإرجاع، التبديل، أو دعم الضمان.

• يرجى التحقق من طراز المنتج، اللون، المنطقة، السعة التخزينية، التوافق، والمواصفات قبل تقديم الطلب.
  
• الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية، التغليف، الملحقات، والرقم التسلسلي في مكان آمن.
  
• الإبلاغ عن أي مشكلة في أسرع وقت ممكن بعد استلام المنتج.
  
• لا تقم بفتح المنتج أو تفعيله أو استخدامه إذا كنت تخطط لطلب الإرجاع.
  
• بالنسبة للطلبات الدولية، قد تكون مصاريف شحن الإرجاع، الرسوم الجمركية، الضرائب، أو رسوم الاستيراد على مسؤولية العميل.
  

تفاصيل الاتصال